Art. 11 – Diritto di Recesso e Reso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, salvo quanto previsto ai punti successivi.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari che:
- per loro natura sono deperibili o soggetti a scadenza ravvicinata;
- sono stati aperti, utilizzati o manomessi dopo la consegna;
- sono sigillati e non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza alimentare.
Per tutti gli altri prodotti (non deperibili e non aperti), il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate di seguito.
Come esercitare il recesso
Entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, il cliente deve comunicare la propria volontà di recedere dal contratto inviando una richiesta esplicita:
- via email all’indirizzo: info@glua.it, oppure
- tramite messaggio WhatsApp al numero ufficiale +39 351 7978686.
La comunicazione deve contenere il numero d’ordine, il nome completo e l’indicazione dei prodotti per cui si intende esercitare il recesso.
Istruzioni per il reso
Dopo la richiesta, il Venditore invierà al cliente una etichetta di reso prepagata e le istruzioni operative. Il cliente dovrà:
- Impacchettare i prodotti in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale o in una scatola chiusa con cura;
- Applicare l’etichetta di reso fornita in modo visibile all’esterno del pacco;
- Consegnare il pacco presso un FermoPoint abilitato alla ricezione di spedizioni con etichetta prepagata.
Il cliente non deve effettuare alcun pagamento al momento della consegna del pacco presso il punto di ritiro.
Dal rimborso finale sarà trattenuto un contributo fisso di € 9,00 per la gestione e la spedizione del reso.
Condizioni del prodotto restituito
I prodotti devono essere restituiti integri, non aperti e privi di segni di usura o alterazione. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura e le caratteristiche.
Rimborso
Il Venditore rimborserà al cliente il prezzo dei prodotti resi, detratto il contributo di € 9,00, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti o dalla prova dell’avvenuta spedizione. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Qualora il recesso non sia stato esercitato in conformità alle disposizioni di legge, il Venditore informerà il cliente entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.