TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA – GLUA S.R.L.

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2025

PREAMBOLO

Cliccando su “Completa l’ordine”, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni di Vendita e la Privacy Policy di Glua S.r.l.
L’utilizzo dei prodotti, dei servizi digitali e delle informazioni fornite avviene sotto la piena responsabilità personale del Cliente.

Glua S.r.l. tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e del D.Lgs. 196/2003.
Le modalità di trattamento, incluso l’uso di WhatsApp per comunicazioni di servizio, sono descritte nella Privacy Policy, che costituisce parte integrante del presente contratto.

ART. 1 – DEFINIZIONI

Venditore: Glua S.r.l., con sede legale in Via Ludwig van Beethoven 142, 21042 Caronno Pertusella (VA), P.IVA e C.F. 04050970120, PEC glua@pec.it, email info@glua.it.
Sito / Piattaforma: www.glua.it e relative sezioni, gestite tramite Shopify Inc.
Cliente / Utente: chiunque acceda al Sito o effettui un ordine.
Consumatore: persona fisica che acquista per fini estranei all’attività professionale.
Prodotti: alimenti, integratori e articoli idonei a regimi alimentari a basso contenuto di carboidrati o “chetogenici”.
Servizi Digitali: funzionalità, contenuti, corsi e programmi offerti tramite la piattaforma digitale Glua.
Ordine: proposta contrattuale di acquisto inviata dal Cliente.
Contratto: rapporto giuridico tra Cliente e Glua disciplinato dai presenti Termini.

ART. 2 – OGGETTO

I presenti Termini disciplinano la vendita online di Prodotti e la fornitura di Servizi Digitali da parte di Glua.
Alcuni Prodotti (come le box alimentari) possono includere servizi digitali o piani alimentari a scopo informativo, descritti sul Sito.
Glua potrà modificare i Termini in futuro: le modifiche entreranno in vigore dopo 10 giorni dalla pubblicazione sul sito www.glua.it.
Se una clausola dovesse risultare nulla o inefficace, le altre resteranno comunque valide.

ART. 3 – DESCRIZIONE DEI PRODOTTI

Le caratteristiche principali dei Prodotti sono indicate nelle schede informative.
Le immagini sono illustrative e possono differire lievemente dal prodotto reale.
Glua garantisce che i Prodotti sono conformi alla normativa alimentare e che le informazioni riportate in etichetta sono accurate.

ART. 4 – PREZZI E SPESE ACCESSORIE

I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA.
Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell’acquisto.

ART. 5 – MODALITÀ DI PAGAMENTO

Sono accettati i principali metodi di pagamento elettronico (carta di credito, PayPal, Shopify Payments) e contrassegno in contanti.
In caso di pagamento in contrassegno, Glua potrà contattare il Cliente tramite email o WhatsApp per confermare l’ordine prima della spedizione.
Se la conferma non avviene entro 48 ore, Glua si riserva il diritto di annullare l’ordine.
Il pagamento si intende completato al momento dell’effettiva consegna o accredito.

ART. 6 – PROCEDURA DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Il Cliente seleziona i prodotti e fornisce i dati richiesti.
Prima della conferma, dichiara di aver letto e accettato i Termini e la Privacy Policy.
Cliccando su “Completa l’ordine”, accetta integralmente i Termini ai sensi dell’art. 12 D.Lgs. 70/2003.
Glua invierà conferma dell'ordine via email.
Glua può rifiutare ordini incompleti, anomali o provenienti da soggetti che abbiano violato precedenti condizioni contrattuali.

ART. 7 – IMPEGNO DI TRASPARENZA

Glua si impegna a fornire prodotti di qualità, informazioni veritiere e assistenza post-vendita efficiente.
Le informazioni nutrizionali e divulgative pubblicate sul sito sono fornite solo a scopo informativo e non costituiscono prescrizioni mediche o terapeutiche.

ART. 8 – DOVERI DEL CLIENTE

Il Cliente si impegna a:

fornire dati veritieri e aggiornati;
utilizzare il sito in modo lecito e non fraudolento;
leggere attentamente etichette e avvertenze prima dell’uso;
conservare correttamente i prodotti;
non copiare o diffondere contenuti del sito senza autorizzazione.

ART. 8-BIS – ERRORI, INESATTEZZE E OMISSIONI

Può accadere che le informazioni relative ai Prodotti o ai Servizi pubblicate sul sito www.glua.it contengano errori tipografici, inesattezze o omissioni, comprese descrizioni, prezzi, disponibilità, promozioni, costi di spedizione o tempi di consegna.

Glua si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso (anche dopo l’invio di un ordine), di:

correggere errori, inesattezze o omissioni;
modificare o aggiornare le informazioni;
annullare ordini qualora un errore renda non corretto o non praticabile l’acquisto,
purché venga rimborsato integralmente al Cliente l’importo eventualmente pagato.

Glua non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da tali errori o aggiornamenti.

ART. 8-TER – USI VIETATI DEL SITO E DEI SERVIZI

Il Cliente può accedere e utilizzare i Servizi Glua solo per scopi leciti e conformi alla legge.
È vietato utilizzare il Sito o i Servizi per:

a) attività fraudolente, illegali o malevole;
b) violare leggi o regolamenti vigenti;
c) ledere diritti di proprietà intellettuale di Glua o di terzi;
d) diffondere contenuti offensivi, osceni o discriminatori;
e) inviare o diffondere informazioni false o ingannevoli;
f) introdurre virus, malware o codici dannosi;
g) effettuare attività di spamming, phishing, scraping o raccolta non autorizzata di dati;
h) impersonare altre persone o entità;
i) ostacolare o compromettere il funzionamento del Sito, dei Servizi o della piattaforma Shopify;
l) caricare, pubblicare o diffondere materiale contrario ai presenti Termini o al buon costume.

Glua potrà limitare, sospendere o chiudere l’account del Cliente, annullare ordini o bloccare l’accesso al Sito in caso di violazioni, senza preavviso e senza alcuna responsabilità verso l’utente.

ART. 8-QUINQUIES – PROGRAMMA FEDELTÀ “PUNTI FAMILY”

Glua S.r.l. offre ai propri clienti registrati un programma di fidelizzazione denominato “Punti Family”, che consente di accumulare punti a seguito di acquisti e di specifiche azioni promozionali (ad esempio iscrizione al sito, interazioni sui social, compleanno, ecc.).

1. Accumulo punti

I punti vengono accreditati automaticamente in base alle regole indicate nella sezione dedicata del sito.
In generale, i punti si ottengono:

con gli ordini effettuati sul sito www.glua.it;
con attività promozionali o di interazione (es. iscrizione, follow Instagram, recensioni, ecc.).

I punti non vengono accreditati su ordini annullati, rimborsati o effettuati con codici sconto non autorizzati o riservati a uso interno.

2. Utilizzo e riscatto

I punti possono essere utilizzati per ottenere sconti, buoni o prodotti gratuiti secondo le regole vigenti al momento del riscatto, pubblicate nella sezione “Programma Punti Family” del sito.
Il valore, le soglie e i premi disponibili possono variare nel tempo senza preavviso.

I punti non sono convertibili in denaro, non generano credito commerciale e non possono essere trasferiti tra account o utenti.

3. Scadenza dei punti

Tutti i punti accumulati scadono automaticamente il 31 dicembre di ogni anno, indipendentemente dalla data di accredito.
I punti non utilizzati entro tale data verranno cancellati senza possibilità di recupero o conversione.

4. Abusi e uso improprio

Glua si riserva il diritto di annullare o correggere punti assegnati erroneamente, derivanti da ordini fraudolenti, da uso improprio del programma o da violazioni dei presenti Termini.
In caso di comportamenti scorretti (es. creazione multipla di account, tentativi di manipolazione o accumulo fittizio), Glua potrà azzerare il saldo punti e sospendere l’account senza preavviso.

5. Programma “Referral – Presenta un amico”

Glua può attivare un sistema di segnalazione (“Referrals Program”) che permette ai clienti di invitare nuovi utenti al sito in cambio di premi o sconti.
Ogni cliente può essere segnalato una sola volta e i vantaggi previsti sono concessi solo se l’acquisto del nuovo utente rispetta i requisiti indicati sul sito.
Glua si riserva il diritto di annullare i benefici del programma referral in caso di uso improprio o frode.

6. Modifiche o cessazione del programma

Glua può modificare, sospendere o terminare in qualsiasi momento il programma “Punti Family” o il sistema referral, con effetto immediato o previa comunicazione sul sito.
Eventuali modifiche non daranno diritto ad alcun risarcimento o rimborso dei punti non utilizzati.

La partecipazione al Programma “Punti Family” comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni di Vendita.

ART. 9 – GARANZIA LEGALE

Il Cliente Consumatore gode della garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo.
Eventuali difetti devono essere comunicati non appena scoperti e comunque entro 2 mesi (art. 132 Cod. Consumo).
La garanzia copre difetti manifestatisi entro 24 mesi dalla consegna e dà diritto alla sostituzione o al rimborso del prodotto.

Per i Clienti professionisti (acquisti con P.IVA) si applicano gli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile: il difetto deve essere segnalato entro 8 giorni e la garanzia vale 12 mesi.

ART. 8-QUATER – PROMOZIONI, CODICI SCONTO E COUPON

Glua S.r.l. può offrire periodicamente codici sconto, coupon o promozioni riservati a specifici clienti, categorie o iniziative commerciali.
Ogni codice sconto è personale, non cedibile e può essere utilizzato solo nei limiti e alle condizioni indicate sul sito o nel materiale promozionale.

L’utilizzo improprio, fraudolento o non autorizzato di un codice sconto — inclusi i casi in cui un codice interno o riservato venga utilizzato da soggetti non destinatari — dà diritto a Glua di:

annullare l’ordine interessato, anche se già confermato o pagato con eventuale rimborso;
stornare o richiedere il pagamento integrale del valore dell’ordine, se già evaso;
disattivare o sospendere l’account associato all’uso improprio del codice.

In caso di annullamento per utilizzo non autorizzato di un codice, eventuali somme pagate verranno rimborsate secondo le modalità di legge, ma non sarà dovuto alcun risarcimento o indennizzo.

Glua si riserva inoltre il diritto di correggere eventuali errori di prezzo o applicazione dei coupon in qualsiasi momento e senza preavviso, ai sensi dell’articolo 8-bis (“Errori, inesattezze e omissioni”).

ART. 9-BIS – CONSEGNA E TRASFERIMENTO DEL RISCHIO

La consegna si considera perfezionata quando il prodotto è fisicamente ricevuto dal Cliente o ritirato presso un punto FermoPoint.
Una volta che il corriere segna la spedizione come “consegnata”, Glua non è più responsabile per smarrimenti, furti o danneggiamenti successivi.
Eventuali contestazioni dovranno essere rivolte direttamente al vettore.

ART. 10 – DIRITTO DI RECESSO E RESI

Ai sensi dell’art. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente può recedere entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni dell’art. 59.

Il diritto di recesso non si applica a:

prodotti alimentari deperibili o soggetti a scadenza ravvicinata;
prodotti sigillati aperti dopo la consegna.

Procedura di reso:

Scrivere a info@glua.it entro 14 giorni dalla consegna;
Glua invierà un’etichetta di reso prepagata e istruzioni operative;
Imballare i prodotti nella confezione originale o in un imballo sicuro;
Consegnare il pacco presso un punto FermoPoint abilitato;
Nessun pagamento è richiesto al momento della consegna;
Dal rimborso sarà trattenuto un contributo fisso di € 9,00 per gestione logistica, salvo che il reso sia dovuto a un errore di Glua, nel qual caso il rimborso sarà gratuito e integrale;
Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto o dalla prova di spedizione.

ART. 11 – RESPONSABILITÀ PER PRODOTTI ALIMENTARI E CONDIZIONI INDIVIDUALI

Il Cliente è tenuto a leggere attentamente ingredienti, etichette e avvertenze prima del consumo.

Glua non è responsabile per:

reazioni allergiche o intolleranze dovute alla mancata lettura degli ingredienti;
uso improprio o non conforme alle istruzioni;
interazioni con farmaci o integratori;
condizioni fisiche o patologiche non note;
risultati non ottenuti o effetti diversi da quelli attesi.

È responsabilità del Cliente verificare la compatibilità dei prodotti con il proprio stato di salute e consultare un medico in caso di patologie, allergie, gravidanza o assunzione di farmaci.
I prodotti Glua non diagnosticano, curano o prevengono malattie e non garantiscono risultati specifici in termini di peso o benessere.
Glua non risponde di effetti o reazioni derivanti né da scelte alimentari autonome né dall’applicazione dei consigli o piani alimentari forniti tramite la piattaforma.

ART. 12 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave, Glua non risponde per:

danni indiretti o consequenziali;
interruzioni o guasti tecnici del sito;
interpretazioni errate delle informazioni;
effetti o risultati diversi da quelli attesi.

La responsabilità complessiva di Glua non potrà superare l’importo pagato per l’ordine contestato.

ART. 13 – SERVIZI DIGITALI E COACHING NUTRIZIONALE

I Servizi Digitali e i contenuti di coaching offerti da Glua hanno finalità esclusivamente educative e motivazionali.
Non costituiscono prestazioni sanitarie e non sostituiscono il parere medico.
Glua non risponde per decisioni di salute o risultati fisici derivanti dall’applicazione autonoma delle informazioni fornite.

ART. 13-BIS – PIANI ALIMENTARI ASSOCIATI AI PRODOTTI (BOX GLUA)

Con l’acquisto di determinate box o prodotti, Glua può fornire un piano alimentare digitale di accompagnamento.
Tale piano ha scopo puramente educativo e informativo, non è personalizzato né medico.

Il Cliente riconosce che:

il piano è un servizio accessorio non sanitario;
eventuali risultati variano in base a fattori individuali;
Glua non risponde di reazioni, effetti o risultati derivanti da scelte alimentari autonome o dall’applicazione dei consigli inclusi nei piani alimentari.

In caso di allergie, patologie o uso di farmaci, è obbligatorio consultare un medico prima di seguire qualsiasi schema alimentare.

ART. 14 – INFORMAZIONI NUTRIZIONALI E CLAIM

Tutti i contenuti e le descrizioni dei prodotti (inclusi termini come “chetogenico”, “low-carb”, “a basso contenuto di zuccheri”) hanno scopo descrittivo e informativo.
Non costituiscono claim salutistici o terapeutici, inclusi riferimenti alla glicemia, al metabolismo o a qualsiasi condizione medica o patologica.
Le informazioni e le risposte fornite nelle sezioni FAQ o nei materiali divulgativi di Glua si basano su dati generali e non rappresentano diagnosi né indicazioni cliniche.
Glua non fornisce consigli personalizzati per la gestione di patologie metaboliche o glicemiche.

ART. 15 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, software e database) sono di proprietà di Glua o dei rispettivi titolari.
Ogni utilizzo non autorizzato è vietato e perseguito ai sensi di legge.

ART. 16 – COMUNICAZIONI E CONTATTI

Glua può contattare il Cliente ai recapiti forniti (email, telefono, WhatsApp Business) per comunicazioni relative a ordini, spedizioni o assistenza.
L’uso di tali dati è disciplinato dalla Privacy Policy di Glua.

Comunicazioni ufficiali:

Email: info@glua.it
PEC: glua@pec.it

ART. 17 – FORZA MAGGIORE

Glua non sarà responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi eventi naturali, guasti tecnici, guerre, pandemie o ordini dell’autorità.

ART. 18 – RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In conformità all’art. 49, comma 1, lettera V del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il Cliente Consumatore può avvalersi delle procedure ADR (Alternative Dispute Resolution) promosse dalle Camere di Commercio o da organismi accreditati.
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) 524/2013, in caso di controversia derivante da un contratto online, il Cliente Consumatore potrà presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all’indirizzo:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Per ogni chiarimento, il Cliente può contattare Glua all’indirizzo info@glua.it.

ART. 19 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.

Per i Clienti professionisti o aziende, il foro competente in via esclusiva è Varese.
Per i Clienti consumatori, eventuali controversie saranno gestite presso il tribunale della città di residenza o domicilio del Cliente.
Per i Clienti non residenti in Italia, il foro esclusivo sarà Varese.

ART. 20 – MANCATO ESERCIZIO DI UN DIRITTO

L’eventuale mancato esercizio da parte di Glua di un proprio diritto o facoltà previsti nei presenti Termini non costituisce rinuncia agli stessi.
Glua potrà far valere i propri diritti in qualsiasi momento e agire contro il Cliente o terzi per la violazione degli obblighi assunti, entro i termini di legge.
Nessuna tolleranza o omissione potrà essere interpretata come rinuncia tacita.

ART. 21 – CLAUSOLA DI INTEGRITÀ

I presenti Termini costituiscono l’intero accordo tra Glua e il Cliente e sostituiscono ogni precedente comunicazione.
Modifiche o integrazioni saranno valide solo se approvate per iscritto da Glua.
In caso di discrepanza tra versioni in lingue diverse, prevale quella italiana.

ART. 22 – POLITICA DI GESTIONE DELLE RECENSIONI CLIENTI

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2025

Glua S.r.l. adotta una politica trasparente e responsabile nella gestione delle recensioni dei propri clienti, in conformità alle norme europee sulla tutela del consumatore (Direttiva UE 2019/2161, D.Lgs. 26/2023) e al Codice del Consumo.
L’obiettivo è garantire che ogni recensione pubblicata sul sito www.glua.it rappresenti esperienze reali e verificabili.

1. Recensioni verificate

Le recensioni pubblicate provengono esclusivamente da clienti che hanno effettuato un acquisto reale sul sito o che hanno ricevuto un invito automatico post-vendita a lasciare un commento.
Questo sistema permette di assicurare che ogni opinione sia riferita a un’esperienza diretta e autentica.

2. Processo di verifica e moderazione

Tutte le recensioni vengono sottoposte a una verifica preliminare per assicurarsi che rispettino le regole di correttezza, pertinenza e linguaggio.
Durante questa fase, Glua controlla che la recensione:

non contenga linguaggio offensivo, volgare o discriminatorio;
non includa dati personali o informazioni sensibili;
non promuova altri marchi, siti o prodotti concorrenti;
non sia spam o contenuto automatico.

Solo le recensioni conformi a tali criteri vengono pubblicate.

Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni di Vendita, in particolare gli articoli 9, 9-bis, 10, 11, 13-bis, 14, 8-bis e 8-ter.